IT helpdesk yazılımı. Çalışanların destek taleplerini tek ekrandan yönetin, SLA sürelerini takip edin. SkyAsset entegrasyonu, rol bazlı erişim ve çoklu müşteri desteği ile tam IT servis masası çözümü. IT helpdesk software. Manage employee support tickets from a single screen and track SLA times. A complete IT service desk solution with SkyAsset integration, role-based access and multi-tenant support.
Yeni · Mayıs 2026 Paraşüt stili koyu sidebar — RustDesk uzak destek yolda Modern dark sidebar — RustDesk remote support coming soon ›Ticket açmadan çözüme kadar tüm süreç tek platformda.From ticket creation to resolution — the entire process in one platform.
Ticket açma, atama, önceliklendirme, durum güncelleme, yorum ekleme ve dosya eki desteği. Tüm süreç tek ekrandan.Create, assign, prioritize, update status, add comments and attach files. Entire workflow from one screen.
Ticket açıldığında kullanıcıya zimmetli donanım ve yazılım lisansları otomatik görüntülenir. Cihaz bağlantılı destek talepleri.Assigned hardware and software licenses automatically shown when a ticket is opened. Device-linked support requests.
5 rol hiyerarşisi: Admin (tam yetki), Editor (atama/öncelik/durum), Agent (durum+yorum), Readonly (salt görüntüleme) ve Son Kullanıcı (müşteri portali). Son kullanıcıya ek personel yetkisi de atanabilir — iki portal tek hesapla.5-role hierarchy: Admin (full access), Editor (assign/prioritize/status), Agent (status+comments), Readonly (view-only) and End User (customer portal). End users can also receive additional staff permissions — two portals with one account.
Ticket açıldığında, yorum eklendiğinde ve durum değiştiğinde ilgili taraflara otomatik e-posta. İşletme bazlı SMTP desteği.Automatic emails when tickets are created, commented or updated. Per-tenant SMTP support.
Her işletme kendi ticket havuzunda çalışır, tam veri izolasyonu. SaaS mimarisiyle tek sistemde onlarca müşteri yönetimi.Each company in its own ticket pool with full data isolation. Dozens of customers in one SaaS system.
Agent'lar arasında son kullanıcıdan gizli iç not eklenebilir. Ekran görüntüsü, log dosyası ve belge yükleme desteği.Internal notes hidden from end users between agents. Screenshot, log file and document upload support.
Agent "Çözüldü" işaretlediğinde kullanıcıya token'lı onay maili gönderilir. "Evet, çözüldü" → ticket kapatılır; "Hayır, çözülmedi" → ticket tekrar işleme alınır. Login gerektirmeyen tek tıklamalı onay.When agent marks "Resolved", user receives a token-based approval email. "Yes, resolved" → ticket closes; "No, not resolved" → ticket reopens for further work. One-click approval with no login required.
Basit, hızlı ve şeffaf IT destek süreci.Simple, fast and transparent IT support process.
Son kullanıcı portale girerek IT talebi açar. SkyAsset zimmetli cihazları otomatik listelenir.End user logs into portal and opens an IT request. SkyAsset assigned devices are listed automatically.
Admin ticket'ı uygun agent'a atar ve öncelik belirler. Agent anında e-posta bildirimi alır.Admin assigns to the right agent and sets priority. Agent receives instant email notification.
Agent yorum ekler, dosya yükler, durumu günceller. Her değişiklik kullanıcıya bildirilir.Agent adds comments, uploads files, updates status. Every change is notified to the user.
Sorun giderilince "Çözüldü" işaretlenir, kullanıcıya onay maili gider. Kullanıcı onaylarsa ticket kapanır; reddetmesi halinde işleme geri döner.When resolved, agent marks "Solved" and user gets a confirmation email. Ticket closes on approval or returns to work on rejection.
Admin, IT uzmanı ve son kullanıcı için ayrı yetkiler.Separate permissions for admin, IT specialist and end user.
Donanım bir kullanıcıya zimmetlendiğinde SkyDesk'te otomatik son kullanıcı hesabı açılır ve aktivasyon maili gönderilir. Ticket açıldığında zimmetli cihazlar otomatik listelenir. When hardware is assigned to a user, a SkyDesk end-user account is automatically created and an activation email is sent. Assigned devices are automatically listed when opening tickets.
IT helpdesk ve destek talep yönetimi hakkında merak ettikleriniz.Everything you need to know about IT helpdesk and support ticket management.
IT helpdesk yazılımı, çalışanların bilgi teknolojileri sorunlarını ilettiği ve IT ekibinin bu talepleri takip edip çözüme kavuşturduğu platformdur. SkyDesk, talep açma, atama, öncelik belirleme ve SLA takibini tek ekrandan yönetir. IT helpdesk software is a platform where employees report technology issues and the IT team tracks and resolves these requests. SkyDesk manages ticket creation, assignment, prioritization and SLA tracking from a single screen.
Destek talebi açılırken çalışanın zimmetindeki cihazlar otomatik listelenir. IT ekibi cihaz bilgilerine (marka, model, garanti, önceki talepler) talep ekranından doğrudan ulaşır. Bu entegrasyon ortalama çözüm süresini kısaltır. When opening a support ticket, the employee's assigned devices are automatically listed. The IT team directly accesses device information (brand, model, warranty, previous tickets) from the ticket screen. This integration shortens average resolution time.
Her talep kategorisi için yanıt ve çözüm süresi (SLA) tanımlanabilir. SLA süresi dolmak üzereyken sistem otomatik bildirim gönderir. Yöneticiler SLA ihlal oranlarını raporlar üzerinden takip edebilir. Response and resolution time (SLA) can be defined for each ticket category. The system sends automatic notifications when SLA is about to expire. Managers can track SLA breach rates through reports.
SkyDesk, IT hizmet sağlayıcılarının birden fazla müşteri işletmeyi tek panel üzerinden yönetmesine olanak tanır. Her müşterinin talepleri, kullanıcıları ve raporları birbirinden izole çalışır. Bu yapı özellikle yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP) için idealdir. SkyDesk allows IT service providers to manage multiple customer businesses from a single panel. Each customer's tickets, users and reports operate in isolation. This structure is especially ideal for Managed Service Providers (MSPs).
Demo talep edin, ekibimiz en geç 1 iş günü içinde size ulaşsın. Request a demo and our team will reach you within 1 business day.